Regulamin sklepu internetowego Płomień

Data obowiązywania: 12 czerwca 2026 r.

1. Informacje o sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://plomien.com.pl prowadzony jest przez:

VERDA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Stołpie 31
22-151 Stołpie
NIP: 7123341943
REGON: 367541036
KRS: 0000682924
Kapitał zakładowy: 15 000 zł
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

2. Marka handlowa sklepu: Płomień.
3. Kontakt ze sklepem:

E-mail: sklep@plomien.com.pl
Telefon: +48 576 000 817

4. Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek – piątek: 08:00–16:00
Sobota: zamknięte
Niedziela: zamknięte

2. Definicje

1. Sprzedawca – VERDA sp. z o.o. prowadząca sklep internetowy Płomień.
2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://plomien.com.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – towar oferowany w sklepie, w szczególności pellet drzewny sprzedawany w formie paletowej.
7. Zamówienie – oświadczenie klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu.

3. Rodzaj oferowanych produktów

1. Sklep prowadzi sprzedaż pelletu drzewnego w formie paletowej.
2. Produkty dostępne w sklepie mogą obejmować w szczególności:
   • paletę pelletu 975 kg,
   • paletę pelletu 525 kg.
3. Szczegółowe informacje o produkcie, w tym cena, masa palety, certyfikat, dostępność oraz koszt dostawy, znajdują się na stronie danego produktu.
4. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, jednak Sprzedawca dokłada starań, aby jak najwierniej przedstawiały oferowany produkt.
5. Produkty oferowane w sklepie są przeznaczone do celów opałowych, zgodnie z ich właściwościami i przeznaczeniem.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są:

1. urządzenie z dostępem do internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa,
3. aktywny adres e-mail,
4. włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i zamówienia.

5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez sklep internetowy przez 24 godziny na dobę.
2. Klient może złożyć zamówienie bez zakładania konta.
3. W celu złożenia zamówienia należy:
   • wybrać produkt,
   • dodać produkt do koszyka,
   • przejść do koszyka lub finalizacji zamówienia,
   • podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   • wybrać metodę dostawy i płatności,
   • zaakceptować regulamin,
   • kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub równoważnego oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do obsługi.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych dostawy, dostępności produktu, warunków dojazdu lub terminu dostawy.
8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje klienta i zwróci otrzymaną płatność, jeśli została dokonana.

6. Ceny

1. Wszystkie ceny w sklepie podawane są w złotych polskich.
2. Ceny produktów dla klientów indywidualnych są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
3. Koszty dostawy są podawane osobno przed złożeniem zamówienia.
4. Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszt dostawy.
5. W przypadku promocji, obniżek cen, kodów rabatowych lub przekreślonych cen sklep będzie prezentował informacje wymagane przepisami, w tym najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką, jeżeli taki obowiązek wystąpi.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, przy czym zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

7. Płatności

1. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
   • przelew bankowy,
   • płatność przy odbiorze,
   • płatności online,
   • BLIK,
   • kartę płatniczą,
   • szybki przelew internetowy.
2. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu i operatora płatności.
3. W przypadku płatności online obsługę płatności może realizować zewnętrzny operator płatności.
4. Zamówienie opłacone przelewem lub płatnością online kierowane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu pozytywnego potwierdzenia od operatora płatności.
5. W przypadku płatności przy odbiorze klient dokonuje zapłaty przy dostawie, zgodnie z dostępnymi formami płatności wskazanymi przez Sprzedawcę.

8. Dostawa i czas realizacji zamówienia

Sposoby dostawy

Zamówienia realizowane są na terenie Polski. W zależności od adresu dostawy, rodzaju zamówienia oraz liczby palet klient może skorzystać z następujących form dostawy:

• dostawa własna Płomień — realizowana transportem sprzedawcy lub transportem zorganizowanym przez sprzedawcę,
• wysyłka paletowa kurierem — realizowana za pośrednictwem przewoźnika paletowego.

Dokładny koszt dostawy dla konkretnego adresu można sprawdzić w kalkulatorze dostawy na karcie produktu oraz w koszyku. Ostateczna cena produktu i dostawy jest widoczna przed złożeniem zamówienia i kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę”.

Dostawa własna Płomień

Dostawa własna realizowana jest ze składu sprzedawcy znajdującego się pod adresem: Stołpie 31, 22-151 Stołpie.

Dostawa własna dostępna jest zasadniczo do 100 km od składu w Stołpiu. Koszt dostawy zależy od odległości, liczby palet oraz liczby wymaganych kursów.

Dla palety 975 kg obowiązują następujące zasady:

• 0–20 km od Stołpia: 0 zł brutto za kurs,
• 20–100 km od Stołpia: koszt liczony automatycznie według odległości od składu,
• stawka dla jednego kursu: 5 zł brutto za każdy kilometr powyżej 20 km,
• maksymalna liczba palet na jeden kurs: 4 palety do jednego miejsca dostawy.

Przy zamówieniu większej liczby palet system może naliczyć kolejny kurs. W przypadku adresów trudnych logistycznie, ograniczonego dojazdu, nieutwardzonego terenu lub innych przeszkód w realizacji dostawy, sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu indywidualnego ustalenia szczegółów dostawy.

Wysyłka paletowa

Dla zamówień poza zasięgiem dostawy własnej albo w przypadku wyboru takiej metody przez klienta dostępna jest wysyłka paletowa na terenie Polski.

Koszt wysyłki paletowej wynosi:

• paleta 975 kg: 314 zł brutto za każdą paletę,
• paleta 525 kg: 266 zł brutto za każdą paletę.

Koszt wysyłki paletowej naliczany jest za każdą paletę. Dokładna kwota dostawy widoczna jest w koszyku oraz podczas finalizacji zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia realizowane są po potwierdzeniu dostępności towaru oraz zaksięgowaniu płatności, a w przypadku płatności przy dostawie — po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia przez klienta.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

• dostawa własna Płomień: zwykle od 1 do 5 dni roboczych,
• wysyłka paletowa kurierem: zwykle od 2 do 7 dni roboczych.

Maksymalny termin realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych, chyba że strony uzgodnią inny termin dostawy.

Sprzedawca kontaktuje się z klientem w celu potwierdzenia terminu dostawy, szczególnie w przypadku dostawy własnej, większej liczby palet, trudnego dojazdu lub konieczności ustalenia szczegółów rozładunku.

Odbiór dostawy i uszkodzenia

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki lub palety przy odbiorze, w szczególności czy opakowanie nie jest uszkodzone, zamoczone albo naruszone.

W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki, palety lub worków z pelletem, klient powinien w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem albo zgłosić zastrzeżenia kierowcy przy odbiorze oraz niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą.

Powyższe zalecenie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.

9. Odbiór przesyłki i sprawdzenie towaru

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności czy opakowanie lub paleta nie są widocznie uszkodzone.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć.
3. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
   • e-mailem na adres: sklep@plomien.com.pl,
   • pisemnie na adres: VERDA sp. z o.o., Stołpie 31, 22-151 Stołpie.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu 14 dni.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu.
10. Ze względu na paletowy charakter produktu koszt zwrotu może być znaczący. Orientacyjny koszt zwrotu może odpowiadać aktualnym kosztom transportu paletowego i zależeć od miejsca odbioru, masy palety oraz przewoźnika.
11. Orientacyjnie koszt zwrotu jednej palety może wynosić nie mniej niż:

• 266 zł brutto dla palety 525 kg,
• 314 zł brutto dla palety 975 kg.

12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
13. Jeżeli pellet został zużyty, rozsypany, wsypany do zasobnika, zmieszany z innym opałem albo w inny sposób nierozłącznie połączony z innymi rzeczami po dostawie, możliwość odstąpienia od umowy może być ograniczona zgodnie z przepisami prawa.
14. Zwrot produktu powinien nastąpić na adres uzgodniony ze Sprzedawcą, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres: sklep@plomien.com.pl,
   • pisemnie na adres: VERDA sp. z o.o., Stołpie 31, 22-151 Stołpie.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko klienta,
   • numer zamówienia, jeśli został nadany,
   • dane kontaktowe,
   • opis problemu,
   • żądanie klienta,
   • zdjęcia lub dokumentację, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z przepisami, w szczególności może doprowadzić produkt do zgodności z umową, wymienić produkt, obniżyć cenę albo zwrócić płatność, zależnie od okoliczności sprawy i żądania klienta.
6. Konsument nie traci uprawnień reklamacyjnych przez to, że nie sprawdził produktu przy odbiorze.
7. W przypadku klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • organizacji konsumenckich.
3. Informacje o prawach konsumenta dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

13. Opinie o produktach

1. Jeżeli sklep publikuje opinie klientów o produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu.
2. Jeżeli sklep nie wdrożył systemu weryfikacji opinii, nie będzie sugerował, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy kupili produkt.
3. Na dzień publikacji niniejszego regulaminu sklep może nie udostępniać funkcji publikowania opinii.

14. Treści bezprawne

1. Klient korzystający ze sklepu nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
2. W przypadku formularzy kontaktowych, opinii lub innych funkcji umożliwiających przesyłanie treści klient zobowiązany jest do korzystania z nich zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów jest VERDA sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w sklepie.

16. Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności,
   • zmiany sposobów dostawy,
   • zmiany funkcjonalności sklepu,
   • zmiany danych Sprzedawcy.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
3. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w sklepie.

17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.